هدف از این مطالعه بررسی سیستم معاملات خانگی (HTS) شرکت های امنیتی به منظور بررسی عوامل حیاتی کیفیت خدمات HTS و تأثیر این عوامل بر رضایت و وفاداری مشتریان HTS می باشد. نتایج نشان می دهد: (1) عوامل کیفیت HTS عبارتند از اطمینان، قابلیت اطمینان، ملموس، پاسخگویی و همدلی، (2) و این عوامل کیفیت به طور قابل توجهی بر رضایت مشتری از HTS و رضایت مشتری و وفاداری به شرکت امنیتی تأثیر می گذارد.(3) همچنین، رضایت مشتری در HTS نقش مهمی در بهبود رضایت مشتری و وفاداری به شرکت امنیتی دارد.

کلمات کلیدی 열림/닫힘 버튼

آمار

ابزار

اشتراک گذاری

فهرست مسائل

وضعیت استناد

تعداد استنادات KCI (7) 열림/닫힘 버튼 منابع (12) 열림/닫힘 버튼 * 2021년 이후 발행 논문의 참고문헌은 현재 구축 중입니다.

[ژورنال] Grönroos, C. / 1984 / مدل کیفیت خدمات و پیامدهای بازاریابی آن / مجله اروپایی بازاریابی 18(4) : 36~44 [ژورنال] Parasuraman، A / 1985 / مدل مفهومی کیفیت خدمات و پیامدهای آن برای تحقیقات آینده / مجله بازاریابی 49 : 41~50 [ژورنال] Parasuraman، A. / 1988 / فرآیندهای ارتباطی و کنترلی در ارائه کیفیت خدمات / مجله بازاریابی 52 : 35~48 [ژورنال] Parasuraman، A / 1988 / SERVQUAL: مقیاس چند موردی برای اندازه گیری درک مصرف کننده از کیفیت خدمات / مجله خرده فروشی 64(1) : 12~40 [ژورنال] Santos J. / 2003 / کیفیت خدمات الکترونیکی: مدلی از ابعاد کیفیت خدمات مجازی / مدیریت کیفیت خدمات 13(3): 233~246 [ژورنال] Asubonteng، P. / 1996 / SERVQUAL بازبینی شد: بررسی انتقادی کیفیت خدمات / مجله بازاریابی خدمات 10(6): 62~81 [ژورنال] Shing, G. H./ 2012 / ابعاد کیفیت خدمات و رضایت گردشگران نسبت به هتل های ملاکا / مجله بین المللی اقتصاد و مهندسی مدیریت 2(1) : 26~32 [ژورنال] Udo, G. J./ 2011 / استفاده از SERVQUAL برای ارزیابی کیفیت تجربه یادگیری الکترونیکی / کامپیوترها در رفتار انسانی 27(3): 1272~1283 [ژورنال] جماسی، م. / 1994 / اندازه گیری کیفیت خدمات برای برنامه ریزی و تحلیل استراتژیک در شرکت های خدماتی / مجله تحقیقات تجاری کاربردی 10(4) : 24~34 [ژورنال] Cronin، J. / 1992 / اندازه گیری کیفیت خدمات: یک بررسی مجدد و توسعه / مجله بازاریابی 58: 55~68 [ژورنال] صفحه، T. / 2002 / نمرات تفاوت در مقابل اثرات مستقیم در سنجش کیفیت خدمات / مجله تحقیقات خدمات 4(3): 184~192 [مجله] Cronin ، J. / 1994 / Servperf در مقابل Servqual: آشتی مبتنی بر عملکرد و ادراک منهای اندازه گیری کیفیت خدمات / مجله بازاریابی 58: 125~131

PDF را جستجو کنید

بارگذاری

استناد

타입 을 선택 하세요: @مقاله، نویسنده = ، عنوان = ، مجله = ، issn = ، سال = ، حجم = ، شماره = ، صفحات = ، doi =<>

ty - jour au - daesung chang au - noh yong hwi au - 김두복 ti - کیفیت خدمات سیستم تجارت خانه: تأثیر آن بر رضایت مشتری و وفاداری جو - مجله انجمن رایانه و اطلاعات کره - 2012 vl - 17 است- 7 PB - انجمن رایانه و اطلاعات کره ای SP - 175 EP - 184 SN - 1598-849X AB - هدف از این مطالعه بررسی سیستم تجارت خانه (HTS) شرکتهای امنیتی به منظور بررسی عوامل مهم استاز کیفیت خدمات HTS و تأثیر این عوامل بر رضایت و وفاداری مشتری HTS. نتایج نشان می دهد: (1) عوامل کیفیت HTS تضمین ، قابلیت اطمینان ، ملموس ، پاسخگویی و همدلی ، (2) و این عوامل کیفیت به طور قابل توجهی بر رضایت مشتری از HTS و رضایت مشتری و وفاداری به شرکت امنیتی تأثیر می گذارد.(3) همچنین ، رضایت مشتری از HTS نقش مهمی در بهبود رضایت مشتری و وفاداری به شرکت امنیتی دارد. KW - سرمایه گذاری سهام ؛ سیستم معاملات خانه ؛ کیفیت خدمات ؛ رضایت خدمات - er -

Daesung Chang ، Noh Yong Hwi و 김두복.(2012). کیفیت خدمات سیستم تجارت خانه: تأثیر آن بر رضایت مشتری و وفاداری. مجله انجمن رایانه و اطلاعات کره ، 17 (7) ، 175-184.

Daesung Chang ، Noh Yong Hwi و 김두복. 2012 ، "کیفیت خدمات سیستم تجارت خانه: تأثیر آن بر رضایت و وفاداری مشتری" ، مجله انجمن رایانه و اطلاعات کره ، جلد 17 ، شماره 7 ص . 175-184. موجود از: doi:

Daesung Chang ، Noh Yong Hwi ، 김두복 "کیفیت خدمات سیستم تجارت خانه: تأثیر آن بر رضایت مشتری و وفاداری" مجله انجمن رایانه و اطلاعات کره 17. 7 ص . 175-184 (2012): 175.

Daesung Chang ، Noh Yong Hwi ، 김두복. کیفیت خدمات سیستم تجارت خانه: تأثیر آن بر رضایت مشتری و وفاداری. 2012 ؛17 (7) ، 175-184. موجود از: doi:

Daesung Chang ، Noh Yong Hwi و 김두복."کیفیت خدمات سیستم تجارت خانه: تأثیر آن بر رضایت مشتری و وفاداری" مجله انجمن رایانه و اطلاعات کره 17 ، شماره 7 (2012): 175-184. doi:

Daesung Chang ؛Noh Yong Hwi ؛김두복کیفیت خدمات سیستم تجارت خانه: تأثیر آن بر رضایت مشتری و وفاداری. مجله انجمن رایانه و اطلاعات کره ، 17 (7) ، 175-184. doi:

Daesung Chang ؛Noh Yong Hwi ؛김두복کیفیت خدمات سیستم تجارت خانه: تأثیر آن بر رضایت مشتری و وفاداری. مجله انجمن رایانه و اطلاعات کره. 2012 ؛17 (7) 175-184. doi:

Daesung Chang ، Noh Yong Hwi ، 김두복. کیفیت خدمات سیستم تجارت خانه: تأثیر آن بر رضایت مشتری و وفاداری. 2012 ؛17 (7) ، 175-184. موجود از: doi:

Daesung Chang ، Noh Yong Hwi و 김두복."کیفیت خدمات سیستم تجارت خانه: تأثیر آن بر رضایت مشتری و وفاداری" مجله انجمن رایانه و اطلاعات کره 17 ، شماره 7 (2012): 175-184. doi:

텍스트 파일 로 저장

201 Gajeong-ro ، Yuseong-Gu ، Daejeon 34113 کره تلفن: 042-869-6674 ، 1544-6118 / پست الکترونیکی: kciadmin@nrf. re. kr

حق چاپ تا سال 2020 NRF. کلیه حقوق محفوظ است.< Span> Daesung Chang ؛Noh Yong Hwi ؛김두복کیفیت خدمات سیستم تجارت خانه: تأثیر آن بر رضایت مشتری و وفاداری. مجله انجمن رایانه و اطلاعات کره ، 17 (7) ، 175-184. doi: