خود کمکی

می توانید پاسخ سؤالات رایج را بیابید، شکایتی را ثبت کنید، از خدمات اطلاع رسانی مستقیم پیام کوتاه، جزئیات عیب یابی، اطلاعات تماس دفاتر ما مطلع شوید و اطلاعات مربوط به فروش ما را بازیابی کنید. برای اطلاعات بیشتر گزینه های زیر را مرور کنید.

ما اینجا هستیم تا در خدمت شما باشیم. وجود مشکل در مشاهده تلویزیون / نصب اتصال جدید یا هر نگرانی دیگری

لطفا شناسه مشتری / شماره موبایل ثبت شده / شماره Docket خود را ذکر کنید

ارسال

برای ما بنویسید/این کار را خودتان انجام دهید

وضعیت شکایت:

اگر مشکل شما حل نشده است، آن را برای توجه فوری تشدید کنید

برای ما بنویسید

لطفا فرم زیر را پر کنید: (فیلدهای اجباری با علامت * مشخص شده اند)

به مدیر عامل بنویسید

لطفا فرم زیر را پر کنید: (فیلدهای اجباری با علامت * مشخص شده اند)

سرویس DTH چیست؟

سرویس مستقیم به خانه (DTH) یک سرویس دیجیتال ماهواره ای است که خدمات تلویزیونی را مستقیماً به مشترکین در هر نقطه از کشور ارائه می دهد. از آنجایی که سیگنال ها مستقیماً از ماهواره به دستگاه های تلویزیون شما وارد می شوند، از طریق ODU (واحد بیرونی) ما که شامل LNB / Dish / کابل هم محور و STB (Set Top Box) به خانه های شما می شود، می توانید از تماشای بی وقفه لذت ببرید. این سرویس به ویژه در مناطق دورافتاده و صعب العبور که خدمات تلویزیون کابلی و تلویزیون زمینی ضعیف هستند یا وجود ندارند بسیار ارزشمند است. خدمات DTH همچنین بهترین تصویر و صدای استریو باکیفیت را ارائه می کند که در سراسر جهان در رتبه دوم قرار دارد. کنسرت های زنده و برنامه های تلویزیونی روزانه همگی با کیفیتی برابر با هر سینمای مدرن در خانه شما تحویل داده می شوند.

چگونه می توانم برای جعبه دیجیتال / جعبه دیجیتال HD / اتصال هوشمند HD پرداخت کنم؟

با استفاده از حالت های زیر می توانید حساب خود را به صورت آنلاین شارژ کنید. کوپن شارژ ب. کارت اعتباری / کارت نقدی ج. بانکداری خالص

چگونه می توانم حساب خود را به صورت آنلاین شارژ کنم؟

می توانید با استفاده از کارت اعتباری آنلاین خرید کنید. برای پرداخت با کارت اعتباری، ما به جزئیات زیر نیاز داریم - نوع کارت اعتباری، نام دارنده کارت، تاریخ انقضا و آدرس صورتحساب کارت اعتباری. برای خرید آنلاین، کد دسته ای CVV در پشت کارت اعتباری نیز مورد نیاز است. ما اطمینان می دهیم که هر معامله ای که به صورت آنلاین انجام می دهید در یک محیط امن و مطمئن است. برای رسیدن به این هدف، وب سایت با PCI سازگار است و توسط فناوری لایه سوکت ایمن (SSL) توسط VeriSign، رهبران فناوری رمزگذاری، محافظت می شود.

چگونه با کارت اعتباری پرداخت کنم؟

می توانید با استفاده از کارت اعتباری آنلاین خرید کنید. برای پرداخت با کارت اعتباری، ما به جزئیات زیر نیاز داریم - نوع کارت اعتباری، نام دارنده کارت، تاریخ انقضا و آدرس صورتحساب کارت اعتباری. برای خرید آنلاین، کد دسته ای CVV در پشت کارت اعتباری نیز مورد نیاز است. ما اطمینان می دهیم که هر معامله ای که به صورت آنلاین انجام می دهید در یک محیط امن و مطمئن است. برای رسیدن به این هدف، وب سایت با PCI سازگار است و توسط فناوری لایه سوکت ایمن (SSL) توسط VeriSign، رهبران فناوری رمزگذاری، محافظت می شود.

چگونه می توانم با کارت بدهی/بانکداری خالص پرداخت کنم؟

شما می توانید مستقیماً از طریق حساب بانکی خود پرداخت کنید. www. d2h. com اطلاعات بانکی شما را جمع نمی کند. در مورد انتخاب ، شما برای خرید به وب سایت بانک خود هدایت می شوید. پس از اتمام مراحل پرداخت ، برای مشاهده جزئیات خرید خود به www. d2h. com هدایت می شوید.

اگر من به خارج از کشور سفر می کنم آیا می توانم حساب خود را از آنجا شارژ کنم؟

بله ، حتی هنگام مسافرت به خارج از کشور می توانید حساب خود را شارژ کنید و اطمینان حاصل کنید که خانواده خود در خانه در هند سرگرم شده است.

چگونه می توانم از خدمات بدون وقفه D2H لذت ببرم؟

مشتری موظف است هزینه خدمات ماهانه / سالانه خود را از قبل برای خدمات بدون وقفه و دسترسی تضمین شده به کانال های تحت برنامه خود پرداخت کند

وقتی اطلاعات کارت اعتباری خود را وارد می کنم ، سایت کد CVV را درخواست می کند. چیه؟

CVV یک کد 3 یا 4 رقمی است که در قسمت معکوس ویزا و کارت اعتباری MasterCard نقش برجسته یا چاپ شده است. این یک اقدام امنیتی اضافی برای اطمینان از دسترسی یا داشتن فیزیکی کارت اعتباری به منظور استفاده از کد CVV است. بشر

شماره تأیید کارت (CVV) در کارت اعتباری من کجا قرار دارد؟

برای Visa/MasterCard: CVV شما کد سه رقمی پس از چهار رقم آخر شماره کارت اعتباری شما در پشت کارت در قسمت امضا است. برای American Express: CVV شما شماره چهار ضلعی در سمت راست و سمت راست کارت بالای شماره کارت است.

چگونه می دانم که معامله من تأیید شده است؟

پس از موفقیت معامله ، از دروازه پرداخت ایمن به وب سایت ما منحرف می شوید و یک صفحه تأیید را مشاهده خواهید کرد.

خرید / شارژ من رد شده است ، اما کارت اعتباری من هزینه شده است؟چکار کنم؟

این یک وضعیت بسیار نادر است و می تواند در صورت نوسان شبکه در پس زمینه رخ دهد. در این حالت ، یک درخواست معکوس برای شارژ کارت اعتباری شما توسط ما به بانک ارسال می شود. لطفاً اطمینان داشته باشید که اگر خرید / شارژ کامل نباشد ، پرداخت کارت شما برعکس می شود.

بازپرداخت هنوز در حساب کارت اعتباری من اعتبار ندارد.

طبق سیاست شرکت ما ، ما یک درخواست معکوس به بانک ارسال می کنیم. بسته به بانک صدور کارت ، گاهی اوقات می تواند تا 2-3 هفته طول بکشد تا واژگونی عملی شود.

آیا پرداخت من ایمن است؟

آره. پرداخت شما ایمن است زیرا تمام معاملات پرداخت در سایت بانکی اتفاق می افتد. وقتی آماده پرداخت هستید ، به سایت بانکی هدایت می شوید. هیچ جزئیات کارت اعتباری در وب سایت ما ذخیره نمی شود. دروازه های پرداخت ما سازگار با PCI هستند و توسط Verisign امن هستند.

چه کسی نصب را انجام می دهد؟

مهندسان ما در هر دو مهارت فنی و نرم توسط گروه مربیان بسیار حرفه ای ما آموزش دیده اند. ما یک تجربه بین المللی را نه فقط یک نصب ارائه می دهیم. شما می توانید نصب را طبق راحتی خود برنامه ریزی کنید. برنامه ها ممکن است بسته به منطقه موقعیت مکانی / خدمات شما متفاوت باشد.

آیا خود نصب مجاز است؟

نه ، ما خود نصب را توصیه نمی کنیم. اما لطفاً لینک راهنمای نصب برای مهندسان واجد شرایط را پیدا کنید- راهنمای نصب بازتابنده برای مهندسان

در صورت بروز هرگونه مشکلی در ارتباط من ، آیا می توانید نکاتی را برای همین مطلب ارائه دهید؟

لطفا لینک برای نکات عیب یابی نکات راهنمایی و رانندگی پیدا کنید

ویژگی ها و ویژگی های جعبه بالا مجموعه تعریف استاندارد من چیست؟

جعبه استاندارد D2H شما دارای ویژگی های باورنکردنی است که کاربر پسند هستند. لطفاً برای لذت بردن از راهنمای سرگرمی بدون وقفه برای تعریف استاندارد ، لینک را برای کل نسخه ی نمایشی پیدا کنید.

ویژگی ها و ویژگی های جعبه بالا HD من چیست؟

جعبه D2H HD شما دارای ویژگی های باورنکردنی است که کاربر پسند هستند. لطفاً پیوند را برای کل نسخه ی نمایشی پیدا کنید تا از راهنمای سرگرمی بدون وقفه برای تعریف بالا لذت ببرید

مزایای DTH نسبت به تلویزیون کابلی چیست؟

DTH در مقایسه با تلویزیون کابلی معمولی که فقط سیگنال های آنالوگ و صدای مونو را ارائه می دهد ، صدای تصویر و صدای استریو با کیفیت بالا را ارائه می دهد. فقط آنچه را که می خواهید تماشا کنید بر خلاف تلویزیون کابلی که در آن برای همه کانال ها از جمله آنهایی که تماشا نمی کنید پرداخت می کنید. بشر

ویژگی های خاص D2H چیست

مهندسان ما در هر دو مهارت فنی و نرم توسط گروه مربیان بسیار حرفه ای ما آموزش دیده اند. ما یک تجربه بین المللی را نه فقط یک نصب ارائه می دهیم. شما می توانید نصب را طبق راحتی خود برنامه ریزی کنید. برنامه ها ممکن است بسته به منطقه موقعیت مکانی / خدمات شما متفاوت باشد.

آیا می توانم STB خود را به یک پروژکتور LCD وصل کنم؟

بله ، می توانید تجربه سینمایی را در یک صفحه بزرگ بدست آورید.

چگونه می توانم سرویس D2H خود را فعال کنم؟

این سرویس در حدود 2 تا 4 ساعت پس از نصب فعال می شود. تیم پشتیبانی مشتری D2H به محض دریافت فرم درخواست مشتری کامل ، فعال سازی را انجام می دهد. فعال سازی ممکن است حتی سریعتر باشد به شرط آنکه همه شرایط مورد نیاز برآورده شود. لطفا در صورت تمایل به استفاده از شماره های مراقبت از مشتری ما: 91156 91156 برای هرگونه پرس و جو.

من در یک جامعه چند بلوک زندگی می کنم. آیا می توانم برای خدمات D2H نیز درخواست کنم؟

بله ، با این حال ، خانه شما باید قبل از نصب سرویس D2H توسط تیم نصب و تیم فروش ما مورد بررسی و بررسی قرار گیرد. ساختمانهای مختلف راه حل های مختلفی دارند. همچنین ، شما ممکن است مجبور شوید با جامعه خود هماهنگ شوید تا مجوز نصب آنتن ظرف را دریافت کنید.

چگونه برنامه های مختلف برنامه را بررسی کنم؟

سیستم D2H دارای یک راهنمای برنامه الکترونیکی (EPG) است که اطلاعات مربوط به برنامه های فعلی و آینده را برای همه کانال ها ، 24 ساعت شبانه روز ارائه می دهد و در فواصل منظم به روز می شود.

چند مجموعه تلویزیون را می توانم به ظرف وصل کنم؟

شما ممکن است به اندازه چهار (4) تلویزیون تلویزیون متصل به ظرف باشید. با این حال ، اگر می خواهید این کار را انجام دهید ، باید از قبل به فروشنده توصیه کنید ، بنابراین ممکن است به شما ظرف و LNB ویژه ای که برای چنین خدماتی پیکربندی شده است ، داده شود. همچنین ، شما باید STB های اضافی را برای تلویزیون های اضافی خود خریداری کنید.

اگر قصد ندارم برای مدت طولانی از جعبه تنظیم دیجیتال (STB) استفاده کنم ، چه کاری انجام می دهم؟

بله توصیه می شود در صورت عدم استفاده STB را خاموش کنید. علاوه بر این اگر قرار نیست از STB برای مدت طولانی استفاده کنید ، STB را از آن جدا کرده و باتری ها را از راه دور حذف کنید.

چگونه از سرویس Tickers استفاده کنیم؟

حال بدانید که از راحتی مبل شما در سراسر جهان چه اتفاقی می افتد. Tickers به روزرسانی های دقیقه به دقیقه از آخرین بازار سهام ، کریکت ، بالیوود ، تجارت و موارد دیگر ارائه می دهد.- کلید منو را در ریموت فشار دهید.- از فلش های "بالا" و "پایین" برای رفتن به تیک استفاده کنید.- برای تأیید "خوب" را فشار دهید.- تیک های مورد نظر را انتخاب کنید.- برای تغییر سرعت (آهسته/متوسط/سریع) و حالت (کاراکتر/خط/پیمایش) به تنظیمات بروید.

چگونه کانال ها را مخفی کنیم/از آن جدا کنیم؟

شما می توانید مشاهده کانال را با تنظیم یک کد دسترسی کنترل کنید - به منوی اصلی بروید.- به تنظیمات بروید.- نصب را انتخاب کنید.- کد پیش فرض خود را وارد کنید (1234) (برای اولین بار کاربران) - تنظیمات کاربر را انتخاب کنید و سپس قفل را انتخاب کنید. نمایان بودن کانال.- دکمه سبز نشان داده شده روی کنترل از راه دور را یک بار فشار دهید تا کانال را نامرئی کنید و دو بار برای قفل کردن کانال.- برای تایید دکمه "OK" را فشار دهید.- برای باز کردن قفل کانال، همین روش را تکرار کنید.

چگونه لیست مورد علاقه ایجاد کنیم؟

برای افزودن به لیست مورد علاقه - از لیست اصلی کانال، کانال مورد نظر را برای اضافه شدن انتخاب کنید و کلید سبز را روی کنترل از راه دور فشار دهید. - کانال انتخاب شده به لیست مورد علاقه شما اضافه می شود. - "خروج" را فشار دهید و تایید کنید. برای مرتب سازی کانال ها در فهرست دلخواه - برای مرتب سازی فهرست مورد علاقه تان، کلید "آبی" روی کنترل از راه دور را فشار دهید. - کلید "سبز" یا "زرد" را فشار دهید تا کانال ها به ترتیب "بالا" و "پایین" حرکت کنند.

در صورت عدم دریافت سیگنال / خطای فنی / کانال نامعتبر / صفحه خالی / عدم وجود صدا در منوی موزاییک چه کاری انجام دهم؟

مرحله 1 - ست تاپ باکس خود را از سوئیچ اصلی خاموش کنید و سپس آن را دوباره روشن کنید. مرحله 2 - پس از روشن کردن STB، stb را روی کانال شماره 100 روشن نگه دارید و 10 دقیقه صبر کنید، خدمات از سر گرفته می شود. اگر مشکل ادامه داشت، مرحله 3 را دنبال کنید - جعبه خود را با رفتن به منو - تنظیم - بازنشانی کارخانه - OK یا جعبه خود را با رفتن به منو - تنظیم - نصب - وارد کردن کد 1234 - بازنشانی - OK بازنشانی کنید.

پیشنهاد تعلیق موقت چیست؟

پیشنهاد تعلیق موقت به مشترکین اجازه می دهد تا با ارائه درخواست 15 روزه از قبل، سرویس d2h خود را به طور موقت قطع کنند. بسته به نیاز مشترک می توان از تعلیق موقت حداقل 15 روز و چند برابر آن استفاده کرد.

در صورت استفاده از تعلیق موقت تا 90 روز، هزینه ها 25 روپیه /- (شامل GST) خواهد بود و اگر این سرویس بیش از 90 روز استفاده شود، هزینه آن 200 میلیون تومان خواهد بود. 100/- (شامل GST).

آیا در صورت شارژ مجدد اتصال پس از غیرفعال سازی و عدم استفاده از سرویس Pay Later، باید هزینه ای پرداخت کنم؟

اگر اتصال d2h بیش از 3 روز غیرفعال شود، 15 روپیه به عنوان هزینه بازیابی در روز چهارم غیرفعال کردن حساب دریافت می شود که در صورت شارژ مجدد موفق از حساب d2h کسر می شود. این مبلغ در هر 30 روز یک بار اخذ می شود.